Retrouver une commande.

Ce que la page de suivi affiche.

Chaque commande passe par une suite d’états, dans cet ordre : en attente de votre paiement, paiement reçu, vérification en cours, versement en cours, terminée. La page indique où en est la vôtre, et ce qui est attendu à cette étape. Quand le versement part sur une blockchain, l’identifiant de la transaction y est publié : il se vérifie sur un explorateur public, sans avoir à nous croire sur parole.

Deux états sortent de cette suite. « Paiement partiel » signifie que le montant reçu est inférieur au montant attendu ; le reliquat est affiché et vous pouvez compléter ou demander un remboursement. « En attente de vérification » signale un contrôle supplémentaire, le plus souvent sur un coupon dont le solde ne correspond pas à celui déclaré.

J’ai perdu le lien de suivi.

Le lien est envoyé par e-mail à la création de la commande, et il reste valable tant que la commande existe. Le formulaire ci-dessus le renvoie à la même adresse, à condition que la référence et l’adresse concordent. C’est volontaire : sans ce contrôle, connaître une référence suffirait à lire la commande de quelqu’un d’autre.

Si l’adresse e-mail utilisée à la commande n’est plus accessible, seul le support peut intervenir, et il demandera de quoi établir que la commande est bien la vôtre. Écrivez-nous avec la référence et la date de l’opération.