Assistance
Questions fréquentes.
Les valeurs indiquées sont celles réellement appliquées aujourd’hui.
Avant de commander
Faut-il créer un compte ?
Non. Votre adresse e-mail suffit : elle sert à vous envoyer le lien de suivi. Le compte est facultatif et ne sert qu’à retrouver votre historique.
Quels montants sont acceptés ?
Entre 15 € et 10 000 € selon la direction choisie. Au-delà, écrivez-nous : les gros montants se traitent au cas par cas.
Puis-je tout convertir vers tout ?
Oui, entre tous les supports proposés. Le sélecteur n’affiche jamais une direction fermée.
Taux et frais
Le taux peut-il changer après validation ?
Non. Il est bloqué 20 minutes dès la création de la commande, quoi que fasse le marché.
Que comprennent les frais affichés ?
Tout. Le montant annoncé à la réception est celui que vous recevez : rien n’est prélevé ensuite.
Qu’est-ce que la « couverture de volatilité » ?
Une petite marge sur les actifs dont le cours bouge, le temps que le versement parte. Elle est nulle entre deux stablecoins.
Paiement
Combien de temps ai-je pour payer ?
60 minutes. Passé ce délai, la commande expire sans frais et vous pouvez en recréer une.
J’ai envoyé un montant différent.
Vous recevez le détail du reliquat et choisissez : compléter l’envoi, ou vous faire rembourser ce qui a été reçu. Un trop-perçu vous est restitué.
Pourquoi le montant crypto a-t-il des décimales bizarres ?
Ces quelques unités en plus rendent votre dépôt reconnaissable parmi les autres. L’écart représente une fraction de centime.
Mon paiement PayPal est parti en « Biens et services ».
Il sera refusé et remboursé : ce mode permet une annulation unilatérale, incompatible avec un échange irréversible.
Après le paiement
Où en est ma commande ?
Votre page de suivi affiche l’état en direct, l’historique et un fil de discussion avec nous. Elle se met à jour toute seule.
J’ai perdu mon lien de suivi.
Depuis « Suivre une commande », indiquez la référence et votre e-mail : le lien vous est renvoyé.
Puis-je annuler ?
Oui, tant qu’aucun paiement n’est constaté, depuis votre page de suivi. Après, écrivez-nous : nous remboursons sur l’origine des fonds.
Et si mon code de coupon est refusé ?
Il vous reste intact : nous ne le consommons jamais avant vérification.